La venta online

TEMA 1. LAS RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET
• Introducción a la venta online.
• Vocabulario y conceptos básicos.
• B2B
• B2C
• B2A

TEMA 2. UTILIDAD DE LOS SSTEMAS ONLINE
• Navegadores: Uso de los principales navegadores
• Correo electrónico.
• Mensajería instantánea.
• Teletrabajo.
• Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.

TEMA 3. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
• Ventajas.
• Tipos.
• Eficiencia y eficacia.

TEMA 4 SERVIDORES ONLINE
• Servidores gratuitos.
• Coste y rentabilidad de la comercialización online.
TEMA 5 INTERNAUTA COMO CLIENTE POTENCIAL Y REAL
• Perfil del internauta.
• Comportamiento del cliente internauta.
• Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.

TEMA 6 CRITERIOS EN EL DISEÑO COMERCIAL DE UNA PÁGINA WEB
• Introducción.
• Partes y elementos del diseño de páginas web.
• Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
• Usabilidad de la página web.

TEMA 7 TIENDAS VIRTUALES
• Tipología de tiendas virtuales.
• El escaparate virtual.
• Visitas guiadas.
• Acciones promocionales y banners.

TEMA 8 FORMAS DE PAGO
• Medios de pago.
• Seguridad y confidencialidad.
• TPV virtual.
• Transferencias.
• Cobros contrareembolso.

TEMA 9 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES
• Conflictos y reclamaciones de clientes:
• Gestión online de reclamaciones.
• Garantías de la comercialización online.
• Buenas prácticas en la comercialización online.
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos.